Iedereen heeft er wel eens mee te maken: je computer loopt vast, je printer doet het niet of je inbox loopt vol met spam. Dan is het prettig om terug te kunnen vallen op een professional die hier raad mee weet: de servicedeskmedewerker. De servicedesk van een organisatie is het centrale aanspreekpunt voor vragen, storingen, klachten en informatie over IT.
Ben jij communicatief vaardig, beschik je over een probleemoplossend vermogen én zie je het als een uitdaging om de dynamische wereld van de IT binnen te stappen? Dan is het traineeship Servicedesk medewerker iets voor jou! De door TTP samengestelde unieke combinatie van theorie en praktijk maakt dat jij je in korte tijd ontwikkelt tot een ervaren IT-specialist.
Vakgebied
IT (Information Technology) is niet meer weg te denken uit onze samenleving. In elke organisatie behoren computers tot de standaarduitrusting van de werkplek. Sterker nog, voor veel organisaties is IT een absolute succesvoorwaarde. Daarom is het belangrijk dat de interne gebruiker en de IT-afdeling goed met elkaar samenwerken en dat duidelijk is wat er van elkaar verwacht wordt. Dit vraagt om moderne IT'ers die meer inbrengen dan technische kennis alleen. De IT-professional van vandaag is servicegericht, begrijpt de business, is organisatiebewust en heeft inzicht in bedrijfskundige processen.
Het traineeship Servicedesk medewerker biedt jou alles om deze moderne IT’er te worden. Je gaat aan de slag op een servicedesk bij één of meerdere gerenommeerde opdrachtgevers van TTP. Hier leer je alle aspecten van de servicedesk kennen, zoals het oplossen van (complexe) incidenten, het verbeteren van de IT-dienstverlening, het trainen van gebruikers en het verlenen van support op locatie.
Naast de ervaring die je opdoet in het werkveld, biedt het traineeship opleidingen die technisch van aard zijn, maar ook trainingen op het gebied van competentieontwikkeling (bijvoorbeeld communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid, etc.). En dat biedt perspectief!
Toekomstperspectief
Binnen het traineeship Servicedesk medewerker kun je opgedane kennis meteen in de praktijk toepassen. Dit draagt extra bij aan de ontwikkeling van je carrière. Je werkt aan een gedegen fundament waarop je verder kunt bouwen. Dat biedt carrièreperspectieven in IT-techniek, maar tegelijkertijd kun je jouw ambities in leidinggeven en coachen richting geven. Het vakgebied IT is altijd volop in ontwikkeling en de complexiteit zal verder toenemen. De behoefte aan goed opgeleide medewerkers die het werken op een servicedesk als een uitdaging zien, zal daarmee groeien.
Opleiding
Je opleiding bestaat uit een mix van trainingen op het gebied van organisatorische aspecten (zoals ITIL Foundation) en technische kennis (bijvoorbeeld Microsoft-certificeringen). Daarnaast kun je een aantal modules volgen voor je hbo-diploma Servicemanagement.
Het betreft een maatwerk opleidingstraject dat in overeenstemming met de opleidingscoördinator wordt samengesteld. Daarnaast zorgt een fieldmanager van TTP voor het verder ontwikkelen van je competenties.
De volgende modules komen aan bod:
- ITIL Foundation
- Communicatietraining
- Microsoft MCDST-certificering
Voor wie?
Het traineeship Servicedesk medewerker is toegankelijk voor iedereen met minimaal een mbo ICT-opleiding niveau 3. Je vindt het leuk om mensen te helpen, problemen op te lossen en voortdurend bezig te zijn met nieuwe ontwikkelingen.
De volgende eigenschappen zijn belangrijk:
- Je bent communicatief vaardig
- Je bent creatief
- Je hebt een servicegerichte instelling
- Je hebt analytische vaardigheden
- Je kunt goed luisteren
- Je bent leergierig
Herken jij jezelf in dit profiel? Dan behoort het traineeship Servicedesk medewerker zeker tot de mogelijkheden. Meld je nu aan voor een kennismakingsgesprek!
Bekijk het huidige aanbod traineeships
Stuur een open sollicitatie